コールセンター and BPO

サービス概要

and BPO「音声ボット」をコールセンター(既存・新規)に導入することで、FAQ通り回答する一次対応を「音声ボット」に対応させて、オペレーションの省人化を図ることができます。
また、二次対応などのコミュニケーションを強化・充実させることで、コールセンターからコミュニケーションセンターへと進化させ会社全体に新しい価値を提供することができます。

こんなお悩みありませんか?

01
「同じような問い合わせがたくさん来ることに対して、
多くのスタッフを抱えることは無駄だ」と感じている
02
人材確保が難しく、
練度の低いスタッフも使わなければ回らない状況で、
顧客へのサービス品質にばらつきが生まれている
03
顧客対応チームを持つ資金力がないが、
なんとか顧客対応品質のレベルは上げたいと感じている

そのお悩みand BPOが解決します!

01
既存コールセンターに「音声ボット」を導入することで、
ルーティン対応の自動化等ができて、コスト削減につながる
02
AIだからこそ教育不要で一定の対応品質が安定になり、
お客様とのコミュニケーションを改善できる
03
and BPOディレクターが業務設計からサポートすることで、
低コストで顧客対応体制の構築ができて、
顧客対応チームが持てる

導入イメージ

旅行業界
travel industry
旅行代理店や観光施設がand BPO「音声ボット」を導入することで、多言語対応のカスタマーサポートセンターを設置することができて、外国語対応の難しさを克服し、顧客対応の品質向上を実現できます。

多言語カスタマーサポート

1.サービス品質向上
and BPO「音声ボット」で“多言語カスタマーサポート”を導入することで、外国語を話す顧客への迅速かつ正確なサポートを実現できます。国際的な顧客の要望を適切に理解し、解決策を提供できるようになるため、サービス品質や顧客満足度の向上が期待できます。
2.グローバルな顧客基盤の拡大
and BPO「音声ボット」で“多言語カスタマーサポート”を導入することで、中小規模のホテルは国際的な顧客基盤を拡大する機会を得ることができます。国際的な顧客に対しても手厚いサービスを提供することで、国内外からの需要を取り込むことが可能になります。
3.リソースの効率的な活用
and BPO「音声ボット」で“多言語カスタマーサポート”を導入することで、ホテルのリソースを効率的に活用することができます。多言語を話せるスタッフを雇用する必要がなくなり、コスト削減や業務効率化が実現します。また、and BPOサービスは24時間体制でのカスタマーサポートを提供できるため、顧客の要望に柔軟に対応することができます。

エンタメ業界
entertainment industry

エンタメ業界では、ファンとの継続的な関係構築が重要であるため、and BPO「音声ボット」を活用して、ファンクラブや会員制プログラムの運営支援やファンからのフィードバック収集を行います。また、顧客データの分析を通じて、ファンの嗜好や行動パターンを把握し、ターゲティングされたマーケティングやイベント企画の提案を行うことも可能です。

ファンエンゲージメントの向上

1.ファンクラブ会員への特典提供
ファンクラブ会員に対して、先行予約、割引チケットなどの特典を提供する限定コンテンツに、and BPO「音声ボット」を活用することで、会員登録や特典の管理、会員からの問い合わせ対応を円滑に行います。
2.イベントやライブのチケット販売
ファンクラブ会員に対して、優先的なチケット販売を行う際に、and BPO「音声ボット」を活用することで、チケット予約や販売、顧客からの問い合わせ対応をスムーズに行います。
3.ファンからのフィードバック収集
and BPO「音声ボット」を活用することで、ファンからのフィードバックを受け付ける仕組みを構築し、ファンの意見や要望を収集し、アーティストの活動やコンテンツの改善に反映します。
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